Qué es una CRA y cuándo acude la policía
Una CRA (Central Receptora de Alarmas) es la central que recibe la señal de tu alarma las 24 horas, verifica que el aviso es real y, si lo es, lo comunica a la policía. Debe estar autorizada e inspeccionada por el Ministerio del Interior: solo una CRA autorizada puede comunicar alarmas verificadas a la policía (Ley 5/2014).
Por eso la policía no acude por el sonido de una sirena: acude por una alarma verificada y comunicada por una central autorizada (RD 2364/1994; Orden INT/316/2011).
Aquí te explicamos ese circuito completo, porque es la diferencia real entre una alarma y un aparato que hace ruido.
Qué hace exactamente una CRA
Cuando un detector de tu casa o tu negocio se activa, la señal no va a la policía: va a la CRA. Allí un operador comprueba qué ha pasado y decide el paso siguiente.
Ese eslabón intermedio no es un capricho comercial, es una exigencia legal con dos objetivos: que a la policía solo lleguen avisos reales y que alguien responda por cada aviso.
La CRA está autorizada e inspeccionada por el Ministerio del Interior (Ley 5/2014). Y la instalación que le envía la señal también está regulada: debe hacerla una empresa de seguridad inscrita en el registro, con material aprobado, certificado de instalación y revisiones preventivas (Orden INT/316/2011, artículos 3, 4 y 5).
El recorrido de un salto de alarma, paso a paso
Esto es lo que pasa entre que un detector se activa y la policía se pone en marcha:
- El detector se activa y el panel de tu alarma envía la señal a la CRA, no a la policía.
- La CRA recibe la señal las 24 horas. La normativa exige un mínimo de 2 operadores por turno, y un sistema de respaldo que transfiere el servicio a otra central si la sala queda desatendida más de 10 minutos (Orden INT/314/2011, artículo 12.2). Tu alarma nunca depende de una sola persona.
- Se verifica el aviso. Antes de avisar a la policía hay un protocolo obligatorio de verificación de la señal (imágenes, audio, secuencia de detectores o llamada) para descartar falsas alarmas (Orden INT/316/2011; RD 2364/1994, artículo 48).
- Si el aviso es real, la CRA lo comunica a la policía. Este es el único camino: solo una CRA autorizada puede comunicar alarmas verificadas (Ley 5/2014).
- Queda registro de todo. Cada señal, verificación y comunicación se registra. Si algún día necesitas reconstruir qué pasó, existe la traza.
La verificación previa existe precisamente para filtrar falsas alarmas: es lo que hace que, cuando la CRA llama, la policía se lo tome en serio.
Los cuatro modos de verificar una alarma, y cuál lleva el tuyo
La verificación no es un trámite genérico: la Orden INT/316/2011 define exactamente cómo puede hacerse, y de eso depende que la policía acuda o no. Antes de firmar conviene saber cuál de estos cuatro lleva el sistema que te ofrecen, porque no cuestan lo mismo ni protegen igual.
1 Verificación secuencial: no basta con un sensor
Es la que funciona sin cámaras ni micrófonos. Para que la alarma quede verificada por esta vía tienen que activarse tres o más señales sucesivas, cada una procedente de un elemento de detección distinto, en un plazo máximo de treinta minutos (artículo 7).
Traducido: un solo detector que salta no es una alarma verificada, por muy fuerte que suene la sirena. Y si tu vivienda tiene pocos detectores, esta vía puede no llegar a completarse nunca.
Pregunta directa: "¿Cuántos elementos de detección me instaláis y con cuántos se completa la verificación secuencial?"2 Verificación por vídeo
El subsistema de vídeo tiene que activarlo un detector de intrusión o un vídeo sensor, y debe registrar como mínimo una imagen del momento exacto de la alarma y dos imágenes posteriores, en una ventana de cinco segundos (artículo 8).
Ojo con esto: que haya cámaras en la oferta no significa que estén conectadas al circuito de verificación. Una cámara que solo puedes ver tú desde el móvil no verifica nada a efectos legales.
Pregunta directa: "¿Las cámaras que me ponéis entran en la verificación de la central o son solo para verlas yo?"3 Verificación por audio
Exige almacenar al menos diez segundos de audio anteriores a que salte la alarma, y seguir grabando después al menos hasta que se establezca la comunicación (artículo 9). Es lo que permite al operador escuchar qué está pasando dentro antes de decidir.
Pregunta directa: "¿El sistema graba audio previo al salto? ¿Cuántos segundos?"4 Verificación personal: el vigilante que va a mirar
Cuando la verificación técnica confirma la alarma, la empresa puede desplazar el servicio de custodia de llaves; y cuando la vía técnica no logra confirmarla, puede hacer una inspección presencial (artículo 10). Es el servicio que en los presupuestos suele aparecer como "acuda".
Conviene saber si va incluido en la cuota o se factura aparte por cada salida, porque es de los extras que más cambian la factura y casi nunca se explica al firmar.
Pregunta directa: "El desplazamiento del vigilante, ¿está incluido en la cuota o se paga por cada aviso?"Y un detalle que casi nadie sabe: la llamada que te hace la central para preguntarte si va todo bien no es una verificación. La norma la recoge como actuación complementaria y dice expresamente que no sustituye a los procedimientos técnicos o humanos de verificación (artículo 11). Que te llamen no significa que la alarma se haya verificado ni que la policía vaya a acudir.
Fuente: Orden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada (BOE núm. 42, de 18 de febrero de 2011), artículos 6 a 11. Comprobado en el texto consolidado del BOE el 18 de agosto de 2026.
La clave que casi nadie te cuenta: un kit sin CRA no trae a la policía
Un kit de alarma instalado por tu cuenta, sin conexión a una CRA, no tiene grado de seguridad según la norma UNE-EN 50131 y la Orden INT/316/2011, y la policía no acude por su salto. Puede sonar, puede mandarte una notificación al móvil, puede disuadir. Pero está fuera del circuito legal que moviliza a la policía.
No te decimos que un kit sea mala compra: para algunos casos tiene sentido y cuesta menos. Te decimos lo que hace y lo que no hace, para que decidas sabiendo la diferencia.
Si lo que buscas es que alguien verifique y avise cuando tú no estás, necesitas conexión a una CRA autorizada, y eso es lo que explican los grados de seguridad.
Cómo comprobar gratis si tu empresa está autorizada
No hace falta fiarse de la palabra de nadie, tampoco de la nuestra: el registro es público. Puedes comprobar si tu empresa de seguridad y su central receptora están autorizadas consultando al Ministerio del Interior, en interior.gob.es (sección de seguridad privada, centrales de alarmas).
Es una comprobación de dos minutos que te dice si tu alarma está dentro del circuito legal que acabamos de describir.
Y una nota para decidir sin agobios: los robos con fuerza en domicilio bajaron un 8,3 por ciento en el conjunto de España en el primer semestre de 2025 según el Ministerio del Interior. Una alarma se elige con información, no con miedo.
Fuentes de esta guía: Ley 5/2014 de Seguridad Privada; RD 2364/1994 (Reglamento de Seguridad Privada, art. 48); Orden INT/316/2011 (arts. 3, 4 y 5 y protocolo de verificación); Orden INT/314/2011 (art. 12.2); norma UNE-EN 50131; Ministerio del Interior, interior.gob.es y Balance de Criminalidad, segundo trimestre de 2025.
Preguntas frecuentes sobre la central receptora (CRA)
¿Qué es una CRA (Central Receptora de Alarmas)?
Una CRA es la central que recibe la señal de tu alarma las 24 horas, verifica que el aviso es real y, si lo es, lo comunica a la policía. Debe estar autorizada e inspeccionada por el Ministerio del Interior: solo una CRA autorizada puede comunicar alarmas verificadas a la policía (Ley 5/2014 de Seguridad Privada; RD 2364/1994; Orden INT/316/2011).
¿Viene la policía cuando salta una alarma?
La policía acude cuando una CRA autorizada verifica el salto y se lo comunica. Antes de avisar a la policía existe un protocolo obligatorio de verificación de la señal, precisamente para descartar falsas alarmas (Orden INT/316/2011; RD 2364/1994, art. 48). La policía no acude por el sonido de una sirena: acude por una alarma verificada y comunicada por una central autorizada.
¿Si instalo un kit de alarma por mi cuenta viene la policía?
No. Un kit instalado por tu cuenta sin conexión a una CRA no tiene grado de seguridad según la norma UNE-EN 50131 y la Orden INT/316/2011, y la policía no acude por su salto. Puede disuadir o avisarte al móvil, pero no forma parte del circuito legal que moviliza a la policía.
¿Quién atiende mi alarma dentro de una CRA?
La normativa exige que una CRA tenga como mínimo 2 operadores por turno y un sistema de respaldo que transfiere el servicio a otra central si la sala queda desatendida más de 10 minutos (Orden INT/314/2011, art. 12.2). Tu alarma nunca depende de una sola persona ni de una sala vacía.
¿Cómo compruebo si mi empresa de alarmas está autorizada?
Consultando al Ministerio del Interior, en interior.gob.es: las empresas de seguridad y las centrales de alarmas autorizadas están registradas y el registro es público. Además, la instalación debe hacerla una empresa inscrita en el registro, con material aprobado, certificado de instalación y revisiones preventivas (Orden INT/316/2011, arts. 3, 4 y 5).
¿Sabes si tu alarma conecta con una central autorizada?
Mándanos el nombre de tu compañía y lo comprobamos contigo en el registro del Ministerio del Interior. Es gratis y son dos minutos. Y si prefieres que lo veamos en persona, vamos a tu casa o a tu negocio en Huelva capital y provincia: miramos los accesos, hacemos el estudio y el presupuesto llega después, nunca en el momento.
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